黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026年春节消费投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026年春节期间行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
旅游出行投诉趋势与春运节奏相契合
2026年春节期间，黑猫投诉平台旅游出行行业日均投诉量达1275件，较2025年春节增长12.05%。投诉趋势与春运出行节奏高度契合：节前受返乡和出游高峰影响，投诉量持续处于高位；临近除夕，人们陆续抵达目的地，投诉量逐步回落；节后返程启动，同时还有不少人选择短途游，双重影响下投诉量再次快速攀升。
OTA投诉占旅游出行投诉近半数
旅游出行行业的投诉主要集中在OTA（在线旅游平台）和网约车两大板块，两者合计占比超过81%，其中：
OTA投诉占比47.26%，从投诉趋势来看，与行业整体基本一致；从投诉问题来看，机票退改手续费过高、酒店无法取消等问题较为普遍。
网约车投诉占比34.29%，从投诉趋势来看，受停运影响，投诉在节前便开始减少；从投诉问题来看，乘客端常见的问题有费用与预估不符、独享顺风车实为拼车等，司机端则多反映判责不合理、奖励未发放等情况。
娱乐票务投诉量环比增长2.4倍
2026年春节期间，黑猫投诉平台娱乐票务行业日均投诉量173件，环比节前（2月6日-2月14日）增长2.4倍。随着大年初一春节档影片集中上映，票务相关投诉出现激增，投诉高峰出现在大年初二（2月18日），当日投诉量达243件。
电影票相关投诉占票务投诉近七成
在票务投诉中，电影票相关的投诉占比接近七成，达到69.89%。从投诉问题来看，消费者普遍反映因买错场次或临时有事无法观影等原因而申请退票，却遭到平台拒绝或被收取不合理的手续费。
春节宴请聚会增多 餐饮投诉增势明显
春节期间宴请聚会需求旺盛，线下餐饮相关投诉也随之增多。2026年春节期间，黑猫投诉平台线下餐饮行业日均投诉量82件，较2025年春节增长9.33%。投诉低点出现在除夕（2月16日），侧面反映出年夜饭仍以在家聚餐为主，而随着假期推进，亲友聚会增多，外出就餐频次上升，投诉量也明显回升。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：张国强
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